Politica di cancellazione degli ordini

Ambito di applicazione

La presente politica descrive condizioni, modalità di richiesta, rimborsi e trattamento dei dati relativi alla cancellazione di un ordine pagato ma non ancora spedito.

Prima di confermare l’acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dopo la creazione dell’ordine, la possibilità di interromperne l’elaborazione dipende dallo stato effettivo al momento della richiesta.

Restano invariati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Quando richiedere la cancellazione

La richiesta può essere presentata se l’ordine non è stato completamente elaborato e non è ancora stato affidato al vettore.

Anche dopo il pagamento è possibile contattare l’assistenza, purché l’ordine si trovi ancora in una fase interrompibile. L’invio della richiesta non determina automaticamente la cancellazione: l’esito dipende dallo stato operativo riscontrato.

Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • riferimenti dell’ordine o del pagamento;

  • breve motivo della cancellazione.

Se le informazioni non sono sufficienti, possono essere richiesti ulteriori dati. Per un ordine cancellabile, aggiornamenti sulla pratica e sul rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.

2. Ordini non cancellabili con la procedura pre-spedizione

La procedura potrebbe non essere disponibile quando:

  • il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;

  • l’elaborazione ha raggiunto una fase non più interrompibile;

  • anomalie nell’indirizzo, nei contatti o in altri dati essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.

Se la spedizione è già iniziata, reso e rimborso sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e dalle norme applicabili.

L’avvenuta spedizione non elimina il diritto legale di recesso né gli altri diritti spettanti al consumatore.

3. Invio della richiesta

La cancellazione può essere richiesta tramite:

Telefono: +1 (352) 832-7381

E-mail: info@helcravo.com

La comunicazione dovrebbe contenere dati corrispondenti a quelli dell’ordine, inclusi numero dell’ordine, riferimenti del pagamento e motivo della richiesta. Queste informazioni consentono di verificare lo stato della lavorazione.

4. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta, lo stato operativo e logistico dell’ordine viene controllato. Se necessario, ulteriori informazioni possono essere richieste tramite e-mail.

Quando l’ordine risulta cancellabile, il pagamento può essere avviato al rimborso. Di norma viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e della transazione.

La data di accredito effettivo dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del fornitore di pagamento. Per verificare lo stato del rimborso è possibile utilizzare i contatti dell’assistenza.

5. Ordini già spediti

Questa procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può essere interrotta.

Dopo l’affidamento al vettore o la consegna, eventuali richieste di reso, rimborso o sostituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e la normativa applicabile.

Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, la spedizione del prodotto non comporta la perdita automatica del diritto di recesso.

6. Trattamento dei dati personali

La gestione della richiesta può richiedere l’utilizzo di:

  • informazioni dell’ordine;

  • dati di contatto;

  • registrazioni del pagamento;

  • comunicazioni e motivazioni relative alla cancellazione.

Tali dati sono trattati, nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili, per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e comunicare con il cliente.

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Maggiori dettagli sono disponibili nella Informativa sulla privacy.

7. Informazioni importanti

Dati inesatti o incompleti relativi all’ordine o alla consegna possono rallentare le verifiche. È quindi opportuno controllare tutte le informazioni prima dell’acquisto.

L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalle regole applicabili nel momento in cui viene ricevuta:

Il contenuto può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. La versione aggiornata è pubblicata in questa pagina.