La presente politica descrive aree servite, costi di spedizione, preparazione degli ordini, tracciamento, problemi di consegna e condizioni per modifiche o cancellazioni.
Prima dell’acquisto, è consigliabile controllare prodotti, indirizzo di consegna, telefono ed e-mail. Alcuni dati potrebbero non essere modificabili dopo l’avvio della preparazione o del trasporto.
Restano invariati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Area di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.
La copertura può comprendere:
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città principali;
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aree suburbane e rurali;
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Sicilia;
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Sardegna;
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altre zone italiane servite dai vettori utilizzati.
Non sono previste consegne verso:
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Paesi diversi dall’Italia;
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altri Stati membri dell’Unione europea;
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territori esterni all’Unione europea.
Alcune località remote, indirizzi particolari, aree militari, caselle postali o zone non raggiunte dai servizi logistici possono essere escluse. In presenza di esigenze specifiche, il consumatore può contattare l’assistenza per verificare la gestione dell’ordine.
2. Prezzi e spese di spedizione
Prezzo dei prodotti, costo della consegna ed eventuali altri importi applicabili sono mostrati nel checkout prima del pagamento.
I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. Fa fede il riepilogo presentato al momento dell’acquisto.
Le tariffe di spedizione sono:
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ordine pari o superiore a 78,86 €: spedizione gratuita;
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ordine inferiore a 78,86 €: spedizione standard di 7,45 €.
Il totale può comprendere prezzo dei prodotti, spedizione, imposte ed eventuali altri costi previsti dalla legge. L’importo mostrato prima del pagamento rappresenta il totale applicabile all’ordine.
Dopo la conferma non vengono normalmente aggiunte spese ordinarie di consegna non indicate in precedenza.
3. Preparazione e consegna dell’ordine
Dopo il pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione, che può includere:
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controllo dei dati;
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verifica delle disponibilità;
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prelievo e imballaggio;
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organizzazione della spedizione.
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dal pagamento. Successivamente, il pacco viene affidato al vettore.
Dalla spedizione, la consegna è stimata in 8–13 giorni. Il termine è indicativo e può variare in relazione a:
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destinazione;
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itinerario logistico;
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operatività del vettore;
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festività;
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condizioni meteorologiche;
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eventi non prevedibili.
Possono essere utilizzati vettori diversi in base alle caratteristiche dell’ordine. Quando il servizio scelto dispone di tracciamento, lo stato della spedizione può essere consultato tramite le informazioni disponibili.
4. Origine e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In funzione dell’indirizzo, del pacco e dell’organizzazione logistica, il trasporto può essere affidato a:
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FedEx;
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USPS;
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UPS.
Il vettore effettivo dipende dalle esigenze della singola spedizione.
5. Tracciamento
Quando previsto dal servizio logistico, dopo la spedizione possono essere inviate tramite e-mail informazioni quali:
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numero dell’ordine;
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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modalità di consultazione dello stato della consegna.
L’indirizzo e-mail inserito nell’ordine deve essere corretto e accessibile per ricevere gli aggiornamenti.
I dati di tracciamento provengono dai sistemi del vettore. La loro visualizzazione può subire ritardi rispetto al movimento effettivo del pacco.
6. Trasparenza dei costi
Tutti i prezzi e le spese di consegna applicabili sono indicati prima del pagamento. Non vengono aggiunti costi ordinari di spedizione non comunicati durante il processo di acquisto.
Se il consumatore seleziona un servizio speciale o un’opzione aggiuntiva, il relativo importo viene mostrato durante la scelta e nel checkout.
Eventuali imposte o spese logistiche comprese nell’ordine risultano dal riepilogo finale.
Costi ulteriori possono essere valutati quando la consegna non può essere completata a causa di:
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indirizzo errato o incompleto;
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rifiuto del pacco;
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ripetuti tentativi di consegna non riusciti;
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altre anomalie riconducibili ai dati forniti dal consumatore.
L’applicazione di tali costi dipende dalle circostanze effettive e dalle regole pertinenti.
7. Ricezione e problemi di consegna
Al momento della consegna è consigliabile verificare se l’imballaggio presenta danni, aperture, rotture o altre anomalie visibili.
In presenza di problemi, può essere utile:
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fotografare il pacco;
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conservare documenti e prove;
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segnalare l’anomalia al vettore, quando opportuno.
Se il pacco viene ritirato da un’altra persona, è consigliabile informarla preventivamente di questi controlli.
È possibile contattare l’assistenza quando:
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il pacco non è stato ricevuto;
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il tracciamento non si aggiorna per un periodo prolungato;
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l’imballaggio risulta danneggiato;
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lo stato logistico non corrisponde alla situazione effettiva;
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si verifica un altro problema di consegna.
Per esaminare il caso possono essere richiesti ordine, tracciamento, fotografie o altri documenti pertinenti. La soluzione viene valutata considerando registrazioni dell’ordine, informazioni logistiche e circostanze concrete.
Se una consegna non riesce o genera costi a causa di indirizzo o recapiti errati, la responsabilità viene determinata in base alla situazione effettiva. Dopo la ricezione, è opportuno controllare rapidamente prodotto e imballaggio.
8. Modifica o cancellazione
Una modifica o cancellazione può essere richiesta prima che l’ordine raggiunga una fase non interrompibile. La possibilità effettiva dipende dallo stato riscontrato al momento della richiesta.
Possono essere interessati:
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indirizzo di consegna;
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dati di contatto;
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prodotti ordinati;
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cancellazione dell’intero ordine.
Dopo l’avvio del trasporto, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo né utilizzare la procedura prevista per gli ordini non spediti.
Per ulteriori dettagli consultare:
La spedizione non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso o degli altri diritti del consumatore.
9. Tempi indicativi
La consegna si articola in due fasi:
Preparazione
Sono normalmente necessari 1–3 giorni lavorativi dal pagamento per preparare e spedire l’ordine.
Trasporto
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è di 8–13 giorni.
I tempi effettivi possono cambiare per destinazione, itinerario, organizzazione del vettore, festività o cause di forza maggiore.
Le stime mostrate nelle pagine dei prodotti, nel checkout o in altre sezioni del sito devono corrispondere al metodo di spedizione effettivamente utilizzato.
Salvo un diverso accordo con il consumatore, la consegna è gestita nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.