Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni, procedure, costi e contatti relativi a recesso, reso, rimborso e sostituzione.
Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che acquista a distanza può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. Se il termine scade durante un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Per gli ordini consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta inequivocabile. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
La restituzione effettuata senza contatto preventivo non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.
Per i resi avviati durante il periodo legale di recesso è disponibile un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione da parte del consumatore. Per i prodotti voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio entro lo stesso periodo.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore.
2. Procedura successiva al recesso
Dopo la ricezione della comunicazione vengono avviate le verifiche necessarie per il reso e il rimborso.
Si applicano le seguenti condizioni:
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rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
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elaborazione entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
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possibilità di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo;
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nessuna commissione aggiuntiva per il rimborso.
Il prodotto deve essere spedito o consegnato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per il rispetto del termine fa fede la data di spedizione.
3. Richiesta di reso e indicazioni operative
Per ottenere assistenza è possibile contattare i recapiti indicati nella sezione 9, fornendo:
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numero dell’ordine;
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ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;
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fotografie o video, se utili a documentare difetti, danni o altre anomalie.
Il riscontro iniziale avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi e può contenere istruzioni operative e informazioni sulla spedizione. La modalità applicabile viene valutata considerando i dati dell’ordine, lo stato del prodotto, il motivo della richiesta e le disposizioni pertinenti.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato durante il trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali con un livello di protezione equivalente.
L’etichetta prepagata ha una scadenza e deve essere usata entro il periodo indicato. Se non è più valida, è possibile richiederne una nuova tramite l’assistenza.
Il modello riportato nell’Allegato 1 può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo è facoltativo e non limita il diritto legale del consumatore.
4. Organizzazione e costi del trasporto di reso
Le spese dipendono dal motivo e dal momento della richiesta:
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nessun costo aggiuntivo di trasporto per i resi avviati entro i 14 giorni del recesso legale;
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oltre tale periodo, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore;
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per i prodotti voluminosi o non restituibili mediante spedizione ordinaria può essere concordato un ritiro a domicilio, gratuito se richiesto entro il periodo legale di recesso.
5. Sostituzioni
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito è sottoposto alle verifiche necessarie. La soluzione disponibile dipende dalle sue condizioni, dalle scorte e dai requisiti applicabili.
Dopo la spedizione dell’articolo sostitutivo, lo stato del trasporto può essere consultato quando i dati di tracciamento sono disponibili. I tempi possono variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi o ad altri fattori logistici.
Se la sostituzione costituisce un servizio aggiuntivo rispetto ai rimedi previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Nei casi consentiti dalla legge, può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure della prova della sua spedizione.
Il rimborso comprende:
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il prezzo effettivamente pagato;
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gli eventuali costi della modalità di consegna standard proposta sul sito.
Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta iniziale di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore. I tempi tecnici dell’istituto di pagamento o della banca possono variare; l’accredito visibile può richiedere indicativamente 10–15 giorni, senza modificare il termine legale applicabile al rimborso.
Non vengono applicate commissioni aggiuntive. Per verificare lo stato della pratica è possibile contattare l’assistenza.
7. Esclusioni dal recesso e condizioni del prodotto
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, ad esempio per:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
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altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla normativa.
L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto.
Per i prodotti ai quali il recesso continua ad applicarsi:
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un uso superiore a quello necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione di valore;
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accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato e del valore, ma la loro condizione non elimina autonomamente un diritto di recesso previsto dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il recesso per ripensamento è distinto dai diritti applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
In caso di articolo danneggiato durante il trasporto, errato, difettoso o diverso da quello ordinato, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i riferimenti dell’ordine ed eventuali elementi utili alla verifica.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati in base alla situazione concreta e alle norme italiane ed europee applicabili.
Le condizioni previste per i resi ordinari o per le sostituzioni volontarie non limitano la garanzia legale di conformità.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo: 14200 Goldrush Ct, Astatula, FL 34705, US
Telefono: +1 (352) 832-7381
E-mail: info@helcravo.com
Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Ogni richiesta viene valutata considerando l’ordine, la presente politica e la normativa applicabile.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti per gestire resi, rimborsi o sostituzioni sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Per conoscere finalità, basi giuridiche, modalità di utilizzo dei dati e diritti dell’interessato, consultare la Informativa sulla privacy.
10. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata per tenere conto di cambiamenti normativi, operativi o relativi alle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.
Allegato 1 — Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario
HELCRAVO
14200 Goldrush Ct
Astatula, FL 34705
US
E-mail: info@helcravo.com
Telefono: +1 (352) 832-7381
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Numero dell’ordine (facoltativo):
Firma del consumatore
(solo se il modulo è presentato in formato cartaceo):
Data:
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